Я сожалею, что Вы столкнулись с подобным обслуживанием в Сбербанке.

Для получения официального ответа банка я рекомендую Вам направить письмо по ссылке: https://www.sberbank.ru/ru/feedback/, в котором я рекомендую подробно описать ситуацию и указать контактные данные для обратной связи.