Новые сообщения · Правила форума · RSS
Страница 1 из 11
Обсуждение и решение вопросов обслуживания в Сбербанке » Главный форум о Сбербанке » Форум по общим вопросам » Какие сроки рассмотрения обращений по спорным операциям?
Какие сроки рассмотрения обращений по спорным операциям?
VseZnam
Аватар VseZnam
Модераторы

Сообщите, пожалуйста, сроки рассмотрения обращений по спорным транзакциям, проведенным заграницей, регламентированных сроках продления и обязан ли банк уведомлять клиента при продлении срока рассмотрения. Какую ответственность несет банк в случае несоблюдения сроков и не предоставления уведомления о продлении сроков?

SberZnaika
Аватар SberZnaika
Администраторы

Срок рассмотрения обращений о спорных операциях, проводимых за пределами РФ, составляют от 5 до 60 календарных дней (без учета официальных праздничных дней). В случае если по обращению клиента требуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения по претензии может быть продлен, и клиенту направляется соответствующее уведомление.

Если срок рассмотрения обращения или срок отправки дополнительного уведомления нарушен, рекомендую Вам направить обращение о несогласии со сроком рассмотрения любым из удобных способов:

     
  • В контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.
  •  
  • Через форму обратной связи: http://sberbank.ru/ru/feedback.
  •  
  • В любом офисе банка, обратившись с паспортом.

По результатам рассмотрения обращения Вам предоставят ответ о причинах задержки в отправке ответа.

Обсуждение и решение вопросов обслуживания в Сбербанке » Главный форум о Сбербанке » Форум по общим вопросам » Какие сроки рассмотрения обращений по спорным операциям?
Страница 1 из 11
Поиск: