Новые сообщения · Правила форума · RSS
Страница 1 из 11
Обсуждение и решение вопросов обслуживания в Сбербанке » Главный форум о Сбербанке » Форум по общим вопросам » Заблокировали личные деньги по 115-ФЗ без предупреждения?
Заблокировали личные деньги по 115-ФЗ без предупреждения?
Zvelh
Аватар Zvelh
Модераторы

Отец открыл дебетовую карту виза классик в отделении 8614/014, стандартный лимит для операций не изменял. Пополнял карту исключительно переводом со своего расчетного счета в Бинбанке, карта использовалась для покупок и т. ж. снимал наличными для своих личных нужд, лимит ни разу не превышал.

В период с 13 на 15 декабря без уведомления карту заблокировали навечно, после поступления денег, в отделении объяснили, что блокировка по 115-ФЗ, возврат денег через 45 календарных дней.

Вопросы:

     
  1. Почему не уведомили о блокировке?
  2.  
  3. Почему зачислили платеж на заблокированную карту?
  4.  
  5. Почему (если кому-то что-то показалось подозрительным) не попросили документы о приходных операциях?
  6.  
  7. На каком основании срок возврата личных денег 45 суток?
SberZnaika
Аватар SberZnaika
Администраторы

Предполагаю, что сотрудники банка не смогли связаться с вашим отцом по имеющимся у них контактам. В связи с чем он не получил информацию о блокировке карты.

Возможно, что перевод был получен до приостановки действия карты. Уточнить дату блокировки рекомендую в контактном центре банка по бесплатному номеру 900 (для федеральных операторов связи: Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив).

В рамках требований Федерального Закона № 115-ФЗ банк обязан анализировать операции клиентов на предмет соответствия действующему законодательству. При обнаружении подозрительных операций банк обязан их приостановить, в противном случае предусмотрена ответственность в соответствии с законодательством.

Срок возврата средств обусловлен требованиями международных платежных систем при закрытии счетов карт.

Обсуждение и решение вопросов обслуживания в Сбербанке » Главный форум о Сбербанке » Форум по общим вопросам » Заблокировали личные деньги по 115-ФЗ без предупреждения?
Страница 1 из 11
Поиск: