Новые сообщения · Участники · Правила форума · Поиск · RSS
Страница 1 из 11
Форум » Главный форум о Сбербанке » Отзывы о Сбербанке: качество обслуживания » Почему отказывают обслуживать без предоставления карты?
Почему отказывают обслуживать без предоставления карты?
VseZnam
Модераторы

Добрый день. Просьба объяснить данную ситуацию: при обращении в отделение Сбербанка г. Саратова (на пересечении улиц Б. Горной и ул. Чапаева) для снятии пенсии по сберегательной книжке, уже не в первый раз сотрудник отделения Сбербанка требует (подчеркиваю слово требует) принести любую карту Сбербанка (карта для выплаты пенсии имеется, но не активирована и желания ей пользоваться нет).

О нежелании пользоваться картой было сообщено неоднократно. Однако, сотрудники Банка при каждом посещении указывают на необходимость предоставить карту (объяснить для чего это нужно персонал не в состоянии). Поступила также угроза о том, что при не осуществлении данного требования пенсия в следующий раз не будет выдана. Просьба предоставить ответ и указать правомерно ли заявления сотрудников Банка.

SberZnaika
Администраторы

Действительно, на текущий момент во всех офисах Сбербанка появилась возможность оформлять банковские документы с использованием электронной подписи. Электронная подпись осуществляется при введении ПИН-кода карты в pos-терминал, которым оборудовано рабочее место сотрудника отделения. Карта и ПИН-код являются средством подтверждения операции и заменяют ручную подпись. Согласитесь, что это удобно и экономит время обслуживания. При этом собственноручная и электронная подписи являются юридически равнозначными, независимо от способа подписания документы имеют одинаковую юридическую силу.

Хочу отметить, что сотрудники могут только предложить воспользоваться картой, а ни в коем случае не навязывать этот способ подтверждения и уж тем более не отказывать в обслуживании. Сожалею, что введение электронной подписи документов доставило Вам какие-либо неудобства. Надеюсь, что в дальнейшем, Ваш опыт взаимоотношений с нашим банком будет исключительно положительным.

Форум » Главный форум о Сбербанке » Отзывы о Сбербанке: качество обслуживания » Почему отказывают обслуживать без предоставления карты?
Страница 1 из 11
Поиск: