Могу предположить, что в тот момент платежи не проводились по техническим причинам. В случае отсутствия штрих-кода на платежном документе оплата может быть произведена по банковским реквизитам, указанным на квитанции. В случае отказа со стороны сотрудников в обслуживании рекомендую обратиться непосредственно к руководителю отделения.