Возврат денежных средств по любой операции, как правило, осуществляется по письменному заявлению от клиента. При совершении операции в пределах РФ заявление рассматривается в течение 30 дней, без учета официальных праздничных дней. Если операция проведена за границей, то заявление будет рассмотрено в срок до 60 дней, без учета официальных праздничных.

Также отмена операции возможна в случае возврата покупки в торговой точке. В этом случае средства на карту могут быть возвращены в течение 30 дней с момента совершения операции – время, в течение которого банк ожидает от банка-эквайера запрос на списание по проведенной операции. Если покупка отменена, то запрос не поступит и средства на карте будут разблокированы в указанный срок.