Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, может ли банк удерживать деньги физических лиц и не выдавать их по запросу, обосновано ли это какими-либо правовыми документами?

Такая ситуация: перечислили деньги на счёт Сбербанка, но сумму там заморозили, объясняя тем, что неизвестен отправитель денежных средств. По истечении примерно 3-х недель счёт был разморожен, но деньги так и не давали снять.

Прошёл уже месяц, а банк всё кормит завтраками, мол «ваши средства проверяются на факт мошенничества».

Позавчера позвонили, сказали, что можно прийти в банк и снять эти деньги и закрыть счёт. Когда же сегодня с утра мой муж пришёл в банк, чтобы забрать уже наконец эти деньги, ему сказали, что всю сумму не дадут и можно снимать только по 10 000₽ в неделю.

В семье сейчас сложная ситуация и деньги нужны срочно, рассчитывали на этот счёт, но с него по сути получить ничего не можем. Что можно сделать, чтобы сразу обналичить всю сумму? Уже сил нет разговаривать с операционистами и менеджерами – никто ничего не знает, как их вообще на работу берут…