Действительно, по «Социальной» банковской карте плата за годовое обслуживание не взимается. Я рекомендую держателю карты обратиться в контактный центр банка по номеру телефона 8-800-555-555-0. После анализа данных специалисты службы помощи банка предоставят информацию о причинах, по которым образовался отрицательный баланс по карте.

Скорее всего, это плата за полный пакет услуг Мобильного банка.